Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang berjalan terus menerus tanpa adanya jeda, tidak mengenal batasan waktu dan tempat. Saking cepatnya kegiatan pemasaran ini maka diperlukannya pemahaman tentang istilah-istilah yang terjadi dalam lingkup pemasaran yang harus diketahui oleh banyak pihak, mulai dari pelaku usaha, pembeli, atau masyarakat umum. Mari kita simak istilah-istilah yang ada dalam pemasaran (bagian 1)………..
Istilah pertama dalam pemasaran yaitu Konsep dari Pemasaran
Konsep dari Pemasaran merupakan sebuah proses mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dimana terdapat dua sasaran utama dalam pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan.
Namun ada yang menjelaskan mengenai definisi pemasaran, yaitu melebih merujuk pada proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam bukunya yang berjudul “Marketing Management” edisi ke 15, menyebutkan bahwa pemasaran “Marketing” adalah proses tentang mengindentifikasi dan bertemunya manusia dan kebutuhan sosial.
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika “The American Marketing Association”, mendefinisikan bahwa “Marketing is the activity, set of institutions, and process for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” jika diartikan dalam bahasa indonesia,
“Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.”
Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson dalam bukunya yang berjudul “Consumer Behavior & Marketing Strategy” edisi ke 9, mengemukakan konsep dari pemasaran “marketing” yaitu “suggests an organization should satisfy consumer needs and wants to make profits.”
Berdasarkan dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran “marketing” adalah proses yang membutuhkan interaksi antar manusia dengan melibatkan aktivitas-aktivitas yang dilakukan satu sama lain untuk memenuhi tujuan dan kepuasan kedua belah pihak.
Istilah Kedua dalam pemasaran yaitu Kebutuhan “Needs”, Keinginan “Wants”, Permintaan “Demand ”.
Kebutuhan “ Needs ” adalah keadaan dari perasaan kekurangan. Kebutuhan manusia meliputi kebutuhan fisik akan makanan, pakaian, kehangatan, dan keamanan, kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian, dan kebutuhan pribadi akan pengetahuan dan ekspresi diri.
Keinginan “ Wants ”adalah kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Keinginan terbentuk oleh masyarakat dan dipaparkan dalam bentuk objek yang bisa memuaskan kebutuhan. Misalnya, Orang Amerika membutuhkan makanan tetapi menginginkan Big Mac, kentang goreng, dan minuman ringan.
Permintaan “ Demand ” adalah tindakan selanjutnya dari terwujudnya sebuah keinginan “wants”, mengingat keinginan dan sumber dayanya, manusia menuntut manfaat produk yang memberi tambahan pada nilai dan kepuasan yang paling tinggi.
Pena Ilmu 